Relatório de Qualidade de Atendimento — uso interno

Seção 1 · O ranking

Do mais qualificado ao mais fraco

Nota de 0 a 10 dos agentes de IA, cruzada com as métricas reais. Faixas: Excelente ≥8 Bom 7–7,9 Regular 6–6,9 Fraco <6

#	Atendente	Nota	Faixa	Função	Tickets/ano	1ª resp.	p90	% sem retorno
1	Natã	8,5	Excelente	Suporte técnico	6.073	1,3 min	6,8 min	16,3%
2	Wanessa	8,5	Excelente	Suporte técnico	932	0,9 min	3,8 min	1,5%
3	Rasner ("Matheus")	8,4	Excelente	Suporte técnico	4.538	1,4 min	7,7 min	0,1%
4	Denison	8,3	Excelente	Suporte técnico	5.131	1,5 min	6,4 min	0,0%
5	Davi	7,5	Bom	Suporte técnico	5.378	1,9 min	7,4 min	7,7%
6	Thomas	7,5	Bom	Suporte técnico	4.156	2,9 min	54,8 min	0,0%
7	Hugo	7,5	Bom	Suporte técnico	2.560	1,1 min	16,3 min	0,6%
8	Dilvano	7,5	Bom	Suporte técnico	357	0,9 min	3,9 min	0,8%
9	Adriano	7,3	Bom	Suporte técnico	3.411	3,8 min	76,3 min	0,4%
10	Ana Paula	7,0	Bom	Suporte + implantação	5.049	1,7 min	12,0 min	5,4%
11	Raiander	7,0	Bom	Comercial + suporte	3.472	2,5 min	102,8 min	28,0%
12	Larysa	6,5	Regular	Triagem / financeiro / retenção	14.873	0,8 min	3,8 min	8,1%
13	Marco Aurélio	5,0	Fraco	Comercial (prospecção)	545	2,6 min	36,5 min	0,0%

Leitura de uma frase

O suporte técnico é forte — 4 excelentes e um bloco bom e resolutivo. O elo fraco é o comercial, sustentado por Marco (raso) e Raiander (lento, 28% de abandono). É ali, nas vendas, que está o buraco — e a melhor oportunidade de contratação.

Seção 2 · Volume — quem carrega a operação

Quantos atendimentos cada um faz

61.336 tickets no ano · média de ~1.180 por semana na empresa toda. Uma pessoa sozinha responde por quase um quarto de tudo.

Larysa14.873 · 24,2%

Natã6.073 · 9,9%

Davi5.378 · 8,8%

Denison5.131 · 8,4%

Ana Paula5.049 · 8,2%

Rasner4.538 · 7,4%

Thomas4.156 · 6,8%

Raiander3.472 · 5,7%

Adriano3.411 · 5,6%

Hugo2.560 · 4,2%

Wanessa932 · 1,5%

Marco Aurélio545 · 0,9%

Dilvano357 · 0,6%

+ 4.861 tickets (7,9%) resolvidos por bot / sem atendente. Wanessa e Dilvano têm volume baixo por terem entrado há poucos meses (ver tabela mês a mês).

Mês a mês — cada atendente, os 14 meses

Atendente	jul/25	ago	set	out	nov	dez	jan/26	fev	mar	abr	mai	jun	jul	Ano
Larysa	748	1004	1156	1339	1191	1297	1030	1174	1772	1341	1336	1313	163	14.873
Natã	739	538	566	496	418	375	576	482	608	510	255	358	151	6.073
Davi	447	310	492	446	446	515	522	404	497	424	452	308	115	5.378
Denison	418	417	427	374	390	454	479	256	438	538	510	356	74	5.131
Ana Paula	281	106	184	109	457	438	690	490	627	467	463	431	304	5.049
Rasner	474	247	418	405	403	520	540	228	387	455	39	291	131	4.538
Thomas	284	344	300	391	366	255	412	404	495	410	344	44	106	4.156
Raiander	112	84	70	71	271	194	466	475	513	386	373	359	98	3.472
Adriano	319	318	263	297	190	357	339	241	219	245	326	203	94	3.411
Hugo	258	79	90	66	278	359	234	387	250	9	161	282	107	2.560
Wanessa	0	0	0	0	0	0	0	0	0	89	366	342	135	932
Marco Aurélio	8	0	0	0	115	1	1	115	5	16	51	225	5	545
Dilvano	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	252	105	357

Distribuição por setor: Suporte 70% (42.946) · Sem Robô/financeiro 14,3% · Comercial (1+2) 11,3% · Financeiro 1%. Larysa e Ana Paula são as que mais acumulam funções (atuam em 6 departamentos cada).

Seção 2b · Conversão de leads novos

Onde os leads entram — e onde eles morrem

Foram 12.094 contatos e 1.613.834 mensagens no período. A imensa maioria é suporte da base já paga. Separando o joio do trigo pelo termômetro de contatos, dá pra ver o funil comercial real — e por que ele quase não gera venda nova.

2.747

leads engajados no ano

prospects que interagiram (fora a base de clientes)

607

com interesse de compra

sinal comercial claro · 868 mensagens

546

prospects sem resposta

chegaram e ninguém respondeu — lead perdido no silêncio

fecharam no funil do CRM

de 187 leads que alguém chegou a cadastrar

De onde vinha a inconsistência dos "187"

Os 12.094 contatos se dividem em 2.665 clientes (ativos, inativos e em cancelamento), 2.747 leads engajados e 6.667 contatos sem conversa (base importada / número que nunca respondeu). Os leads existem aos milhares — o que não existe é registro deles: de 2.747 leads, só 187 viraram card no funil de vendas do CRM (7%), e desses só 3 foram marcados como ganho. O CRM praticamente não é usado para vender: o número real de vendas novas nem é rastreável ali. Esse é o achado — não falta lead, falta processo comercial.

O funil comercial real (2.747 leads)

Estágio do lead	Contatos	% dos leads	Leitura
Lead frio (interagiu)	1.799	65,5%	respondeu uma vez e esfriou — ninguém nutriu
Prospect sem resposta	546	19,9%	mandou mensagem e não foi respondido · 0 tickets abertos
Lead morno	319	11,6%	demonstrou intenção, parou no meio
Lead qualificado (no funil)	57	2,1%	chegou a virar card qualificado
Lead quente	26	0,9%	pronto pra fechar

Só 83 leads (quente + qualificado) chegaram perto do fechamento no ano inteiro, e 546 foram simplesmente ignorados. O topo do funil é largo; o problema é que quase nada é trabalhado até a venda.

Os 3 que tocam venda — dois olhares sobre cada um

Um lead pode aparecer como 1º contato num ticket (volume real que passou pela mão do atendente) e/ou como card no CRM (o pouco que virou registro formal). Os dois números juntos mostram o tamanho do vazamento.

🔴 Marco Aurélio · nota 5,0

0 vendas

O comercial dedicado — e não fecha nada.

320 leads no 1º contato · 127 viraram card
0 ganhos · 41 perdidos · 86 parados
R$ 0 gerado no funil no ano
545 tickets — o menor volume da equipe

🟡 Raiander · nota 7,0

1 venda

Quem mais recebe lead — e mal registra.

866 leads no 1º contato (o maior da casa)
só 23 viraram card · 1 ganho · 21 parados
bom técnico, lento em venda (p90 102 min)
3.472 tickets — divide foco suporte×venda

🔵 Ana Paula · nota 7,0

2 vendas

A melhor taxa — mas a força é o pós.

223 leads no 1º contato · 37 cards
2 ganhos · 3 perdidos · 32 parados
Pós-implantação: 95 de 172 onboardings fechados
5.049 tickets · segura melhor que os outros

A conclusão que os números impõem

Não falta lead: 2.747 entraram no ano, 607 com interesse de compra explícito. Falta quem transforme isso em venda. O CRM registrou só 187 e fechou 3; 546 prospects nunca foram respondidos; e o único "comercial dedicado" (Marco) fechou zero. Raiander recebe o maior volume de leads (866) mas é técnico, não vendedor; Ana Paula tem a melhor mão, mas seu forte é reter no pós, não caçar. É a definição matemática de "precisa de um vendedor dedicado + um funil que capture o lead automaticamente".

Todos os 13 — tickets, leads e conversão

Atendente	Papel	Tickets/ano	Leads (1º contato)	Cards no CRM	Fechados	% sem resp.	Nota
Marco Aurélio	Comercial	545	320	127	0	0%	5,0
Raiander	Comercial + suporte	3.472	866	23	1	28%	7,0
Ana Paula	Comercial + pós-venda	5.049	223	37	2	5,4%	7,0
Larysa	Triagem / retenção	14.873	128	—	—	8,1%	6,5
Hugo	Suporte técnico	2.560	104	—	—	0,6%	7,5
Natã	Suporte técnico	6.073	16	—	—	16,3%	8,5
Davi	Suporte técnico	5.378	12	—	—	7,7%	7,5
Adriano	Suporte técnico	3.411	12	—	—	0,4%	7,3
Denison	Suporte técnico	5.131	9	—	—	0,0%	8,3
Thomas	Suporte técnico	4.156	8	—	—	0,0%	7,5
Rasner	Suporte técnico	4.538	7	—	—	0,1%	8,4
Wanessa	Suporte técnico	932	1	—	—	1,5%	8,5
Dilvano	Suporte técnico	357	0	—	—	0,8%	7,5

Base: 12.094 contatos segmentados pelo termômetro (classe + interesse_comercial). "Leads engajados" = prospects que interagiram (exclui 2.665 clientes e 6.667 contatos sem conversa). "Leads (1º contato)" = contatos-lead cujo primeiro ticket foi aberto por aquele atendente. "Cards no CRM" = cards nos funis Prospecção + Leads Qualificados por dono (ownerId). "Fechados" = card com resultado de ganho. Pós-implantação (onboarding de clientes já fechados) conta à parte. 426 leads passaram por tickets sem atendente atribuído e 615 nunca geraram ticket — parte dos 546 "sem resposta". Dados reais, auditoria 2026-07-10. Contra-prova ao vivo no CRM (11/07/2026): funil confirmado card a card — 359 cards (Pós-Implantação 172 · Prospecção 127 · Leads Qualificados 60; só 3 ganhos). Base reconfirmada: 12.093 contatos distintos varrendo a paginação inteira (o contador do próprio CRM exibe 13.393, inflado por ~1.300 duplicatas de paginação) e 61.409 tickets.

Seção 2c · Leitura conversa por conversa

210 conversas comerciais, lidas uma a uma — inteiras

Além da classificação automática, um time de analistas leu o texto completo de todas as 210 conversas do canal comercial com registro legível — palavra por palavra. Cada uma foi avaliada: o que o lead queria, o preço oferecido, a objeção real, como o atendente conduziu, onde travou e o que faltou fazer. Abaixo, o que os diálogos reais mostram.

210

conversas lidas integralmente

todo o canal comercial com texto

leads que sumiram

20% evaporaram no meio do diálogo

tinham proposta de venda real

o resto é suporte da base caindo no comercial

objeções capturadas verbatim

a maioria: preço vs. concorrente

Os 3 furos que aparecem em quase toda conversa perdida

Furo 1 · Primeiro contato vazio

Lead de anúncio ("Quero saber mais") recebe só "Olá" ou uma mídia — nenhuma pergunta de qualificação. O lead esfria em minutos. É o padrão mais recorrente e o mais barato de corrigir. Aparece de forma extrema com o Marco, mas pegou até o Raiander.

Furo 2 · Não pede a venda no pico

Proposta impecável, cliente responde "Maravilha / amanhã eu pago" — e ninguém puxa o Pix/link na hora. Fica pra "retomar depois" e o lead some. Foi assim que as melhores oportunidades do ano morreram, já com o preço aceito.

Furo 3 · Follow-up sem data

O próximo passo fica nas mãos do cliente ("me retorna quando puder") em vez de cravar 2 horários. Sempre que o retorno dependeu do lead, ele evaporou. O silêncio vence por falta de cadência ativa.

Condução comercial por atendente — nota da leitura real (0–10)

Nota atribuída lendo cada conversa. Uma conversa pode ter mais de um atendente. "Fechou" inclui upsell/onboarding de cliente existente — nem todo fechamento é venda nova.

Atendente	Conversas	Nota média	Fechou	Sumiu	Leitura
Denison	2	9,0	2	0	técnico impecável, fecha limpo
Natã	4	8,5	4	0	diagnóstico rápido e didático
Rasner	6	8,0	5	1	forense, paciente, resolve e fecha
Wanessa	5	8,0	3	1	confirma escopo, tranquiliza
Larysa	32	7,8	21	3	fecha muito — mas certificado/renovação, não venda nova
Thomas	4	7,8	3	0	prova com evidência técnica
Davi	7	7,1	5	1	resolve, mas frio sob pressão
Hugo	28	6,9	13	1	método consistente, vira suporte em upsell
Raiander	69	6,8	25	11	melhor vendedor e maior volume — mas perde no fechamento
Adriano	5	6,8	3	0	sólido no técnico
Ana Paula	53	6,4	19	5	forte no operacional/pós, fraca em fechar venda nova
Marco Aurélio	28	2,9	0	16	0 fechamentos · 16 leads sumiram — só manda mídia/"olá"

As objeções que os leads disseram, com as próprias palavras

"o inovafarma é pra uma máquina, conseguiram por 230,00… queria um mais em conta"

"Tem um mais em conta?" — faixa-alvo declarada: R$ 200

"consegue me dar algum desconto a mais? Estou iniciando, ainda não tenho muitos [clientes]"

"Vou ver com a farmacêutica aqui" — decisor ausente, sem captura de contato

"Te dou uma posição até terça-feira, blz?" — adiamento aceito sem retomada ativa → sumiu

"Vou ver aqui / vou pegar o código" — cliente sempre adiando o avanço

O que a leitura integral prova (que a estatística só sugeria)

Das 210 conversas comerciais, só 31 eram proposta de venda nova de verdade — o canal está afogado em suporte da base que cai no comercial e consome o vendedor. Quando a venda existe, ela morre em 3 pontos previsíveis: primeiro contato sem qualificação, não pedir o fechamento no pico de interesse, e follow-up sem data. Marco é a evidência final: 28 conversas, nota 2,9, zero fechamentos, 16 leads sumidos — nenhuma delas teve uma única pergunta de qualificação. Raiander é o melhor vendedor real, mas perde no fechamento; Ana Paula sustenta o pós. Nada disso se resolve com "mais leads" — resolve-se com um vendedor treinado em fechamento + um SDR/bot que qualifica no primeiro toque + follow-up com cadência automática.

Método: 210 conversas do canal comercial com transcrição legível, lidas integralmente por 12 analistas em paralelo, uma a uma. Cliente anonimizado (identificador = ticket); nomes de atendentes preservados para a decisão de RH. Cada conversa gerou desfecho, objeção verbatim, nota de condução e ação faltante — planilha completa na aba "Leads_Analise_Profunda" do backup. Dados reais, auditoria 2026-07-11.

Seção 3 · Os destaques para a decisão

Quem é o melhor, quem é o pior — com a evidência

✅ Os mais qualificados

Rasner e Denison

Entregam a mesma excelência técnica de Natã em altíssimo volume (4.538 e 5.131 tickets) e com abandono praticamente zero (0,1% e 0,0% sem retorno). Denison ainda tem disciplina de compliance — exige autorização do dono antes de cancelar vendas. São os mais confiáveis para reter e replicar. Natã (8,5) e Wanessa (8,5) empatam no topo da nota; Wanessa tem as melhores métricas absolutas, mas em volume ainda pequeno.

🔴 O mais fraco

Marco Aurélio — nota 5,0

Prospecção rasa: ~1,2 mensagem por ticket, aberturas em monossílabos ("Olá", "oi", "ok"), terceiriza o fechamento ao Raiander (pergunta e some), e um episódio de abandono — cliente preso no loop do bot pedindo humano recebeu só "oi" e voltou pro bot. É um disparador de volume, não um vendedor que conduz a venda.

Sinais de atendimento ruim (abandono + lentidão)

O padrão saudável da equipe é p90 de 4–8 min e abandono perto de 0%. Quem foge disso:

Abandono (tickets "sem retorno"): Raiander 28,0% (crítico) · Natã 16,3% · Larysa 8,1% · Davi 7,7% · Ana Paula 5,4%1 em cada ~4 tickets do Raiander morre no silêncio

Respostas lentas (p90): Raiander 102,8 min · Adriano 76,3 min · Thomas 54,8 min · Marco 36,5 mincliente do iFood chegou a esperar ~1h sem aviso

Sinais de desinteresse em cooperar / não resolver

Raiander — redireciona em vez de resolver: fora de horário responde só "nosso suporte atende no [tel]" sem garantir o handoff; 28% dos tickets morrem sem retorno.

Larysa — encerra sem responder: cliente pediu ajuda pra reinstalar o TekFarma e recebeu só "Obrigada pelo contato, precisando estamos à disposição"; fecha tickets com áudio sem ouvir.

Davi — encerra por "ausência" logo após o cliente enviar o dado pedido; e zero acolhimento em crise ("tô no desespero" → "Sim").

Marco Aurélio — cliente preso no bot implorando por humano → só "oi" e devolução ao bot.

⚠️ Risco de compliance / segurança (atendimento "ruim" de outro tipo)

Hugo (nota técnica alta, mas) propõe burlas fiscais — "fazer uma entrada fake de nota... com a data de hoje", "vamos precisar fazer uma gambiarra" — e pede/recebe senha de certificado digital em texto puro no WhatsApp.

Larysa e outros — envio de senhas e credenciais em texto plano no WhatsApp como rotina. Exposição de risco legal e de segurança ao cliente, mesmo com técnica boa.

Seção 4 · A recomendação

Vendas é o buraco. Suporte é o ativo.

Comercial — frágil

Marco Aurélio (5,0) — não conduz a venda, terceiriza o fechamento, dispara em massa sem profundidade. Candidato nº 1 a ser substituído por um vendedor qualificado.
Raiander (7,0) — negocia bem e é honesto, mas 28% de abandono e p90 de 102 min matam a conversão. Bom tecnicamente → candidato a realocação pro suporte, não às vendas.
O setor comercial hoje se apoia em raso + lento. É o melhor caso para trazer um vendedor dedicado e qualificado.

Suporte técnico — forte

Núcleo confiável: Natã, Rasner, Denison, Wanessa (excelentes) + Davi, Thomas, Hugo, Dilvano, Adriano (bons).
Mais fracos dentro do suporte: Adriano e Thomas, por lentidão de cauda — caso de treino de agilidade, não de demissão.
Fraquezas transversais (escrita desleixada, encerramento automático precipitado, comunicação seca) são de processo e polimento, não de competência. Um agente de IA cobre a triagem e devolve tempo à equipe.

Plano de ação sugerido pelos dados

1. Contratar um vendedor dedicado e qualificado (o comercial rende hoje ~20-25% dos leads e perde o resto no preço/ghosting). 2. Substituir/realocar Marco (prospecção rasa). 3. Realocar Raiander pro suporte, onde é competente, tirando dele o gargalo comercial. 4. Treinar comunicação e fechamento de ticket no suporte. 5. Blindar compliance (parar burla fiscal e senha em texto plano). 6. O agente de IA + humano absorve a triagem e devolve os vendedores pra vender.

Seção 5 · Papéis no ciclo do cliente

Quem implanta, quem retém, quem finaliza

O funil real tem 359 oportunidades em 3 pipelines. Cada etapa do ciclo tem um responsável identificável nos dados.

127

Prospecção (whatsapp)

responsável: Marco · 86 em 1º contato, 41 perdidos

Leads qualificados

responsável: Raiander · 48 em contato inicial

172

Pós-implantação

responsável: Ana Paula · 109 finalizados, 38 novos, 19 em reativação

Implantação & treinamento

Ana Paula e Raiander conduzem migração, instalação e treino — muitas vezes no mesmo ticket em que vendem, o que gera a sobrecarga que derruba a conversão.

Finalização do ticket de suporte

Os 9 técnicos (Natã, Davi, Denison, Rasner, Thomas, Hugo, Adriano, Dilvano, Wanessa) resolvem e fecham. O ponto fraco comum é o encerramento automático por "falta de interação" antes de confirmar a solução.

Retenção & offboarding — Larysa

Larysa recebe e processa 91 dos 117 pedidos de cancelamento do ano — ela é o funil de saída, a pessoa que registra a retenção e a baixa. Isso não a torna a causa do churn: o motivo da perda está nas razões abaixo, não em quem anota a saída. Avaliá-la como "quem mais cancela" seria um erro de leitura dos dados.

Seção 6 · Cancelamento — por que o cliente sai

A taxa de cancelamento, do maior motivo ao menor

117 cancelamentos rastreáveis no ano = R$ 351 mil de receita anual perdida (R$ 250 × 12). A atribuição correta é por motivo, não por atendente.

#	Motivo do cancelamento	Clientes	%	Evitável?
1	Fechou a loja	31	26,5%	Inevitável
2	Financeiro / inadimplência	25	21,4%	Evitável
3	Troca de sistema (concorrente)	18	15,4%	Evitável
4	Outro / não especificado	14	12,0%	—
5	Perdido no acompanhamento	11	9,4%	Evitável
6	Vendeu a loja / troca de dono	11	9,4%	Inevitável
7	Preço / mensalidade	5	4,3%	Evitável
8	Funcionalidade / insatisfação	2	1,7%	Evitável

O que dá pra salvar

52% dos cancelamentos eram evitáveis — inadimplência, troca por concorrente, perda no acompanhamento e preço. São ~R$ 183 mil/ano recuperáveis com anti-churn agindo a tempo — exatamente onde hoje só ~1,5% de quem pede pra sair recebe uma oferta de retenção.

Seção 6b · Autópsia dos cancelamentos

A jornada de cada cliente perdido, do fechamento ao ticket final

Para cada cancelamento, reconstruímos a linha do tempo real cruzando os tickets: quem vendeu/fez o 1º contato, quem acompanhou e quem fechou o ticket final — com a nota de cada atendente que tocou o cliente. Cobertura: 82 dos 118 cancelados com histórico de tickets rastreável (36 sem match no CRM).

Quem aparece em cada etapa dos clientes que cancelaram

Venda / 1º contato

Raiander (7,0) — 25 clientes
Ana Paula (7,0) — 15
Larysa (6,5) — 10 · Hugo (7,5) — 10

Acompanhamento (tickets)

Larysa (6,5) — 323 tickets
Ana Paula (7,0) — 157
Natã (8,5) — 109 · Raiander — 62

Ticket final

Larysa (6,5) — 28 · registra 89 das saídas
Ana Paula (7,0) — 22
Raiander (7,0) — 11

O padrão que exige ação urgente

39% dos clientes cancelados (32 de 82) passaram por Raiander no acompanhamento — e ele tem 28% de abandono e p90 de 102 min. Os 14 "perdidos no acompanhamento" (o churn mais claramente evitável) se concentram na pós-implantação, terreno de Ana Paula (dona de 172 cards de pós-implantação, 5,4% sem retorno) e de Raiander. Onde o motivo é "fechou/vendeu a loja", o churn é exógeno; onde é "perdido no acompanhamento / insatisfação", a jornada mostra falha real de acompanhamento — e é aí que está a otimização urgente.

Leitura honesta (para não errar a decisão)

1. Atribuir o churn ao vendedor que fechou meses antes é analiticamente fraco — a jornada é factual, não sentença de culpa. 2. Larysa domina "ticket final" e "cancelamento registrado" (89) por ser a função de retenção/offboarding — papel, não falha. 3. O sinal forte é a combinação motivo evitável × acompanhamento com abandono alto: é onde o vínculo jornada→churn se sustenta.

A tabela completa — os 118 cancelamentos, um a um

Cliente anonimizado; atendentes nomeados com a nota. Motivo evitável em vermelho. Role a tabela →

Cliente	Mês	Motivo	Nº tk	Venda / 1º contato	Acompanhamento	Ticket final	Falha-chave
Cliente #1	2025-07	Outro / não especificado evitável	1	Raiander (7.0) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	—	Raiander (7.0) (cancel: Raiander (7.0))	venda anterior à janela
Cliente #2	2025-07	Fechou a loja exógeno	74	Larysa (6.5) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [30] · Natã (8.5) [20] · Adriano (7.3) [7] · Thomas (7.5) [5] · Davi (7.5) [3] · Ana Paula (7.0) [2] · Rasner (8.4) [2] · Raiander (7.0) [2]	Natã (8.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela; acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #3	2025-08	Troca de sistema (concorrente) evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #4	2025-08	Fechou a loja exógeno	7	Larysa (6.5) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [3] · Thomas (7.5) [1] · Ana Paula (7.0) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #5	2025-08	Fechou a loja exógeno	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #6	2025-08	Troca de sistema (concorrente) evitável	7	Larysa (6.5) — Comercial	Larysa (6.5) [3] · Natã (8.5) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #7	2025-08	Vendeu a loja / troca de dono exógeno	70	Larysa (6.5) — Comercial	Larysa (6.5) [25] · Natã (8.5) [16] · Rasner (8.4) [8] · Denison (8.3) [4] · Ana Paula (7.0) [3] · Davi (7.5) [3] · Thomas (7.5) [3] · Hugo (7.5) [2]	Natã (8.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #8	2025-08	Fechou a loja exógeno	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #9	2025-08	Outro / não especificado evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #10	2025-08	Vendeu a loja / troca de dono exógeno	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #11	2025-08	Troca de sistema (concorrente) evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #12	2025-09	Fechou a loja exógeno	9	Natã (8.5) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [3] · Rasner (8.4) [2] · Natã (8.5) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #13	2025-09	Fechou a loja exógeno	26	— — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [9] · Rasner (8.4) [5] · Thomas (7.5) [3] · Hugo (7.5) [2] · Ana Paula (7.0) [1] · Denison (8.3) [1] · Davi (7.5) [1] · Natã (8.5) [1] · Adriano (7.3) [1]	Wanessa (8.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #14	2025-09	Fechou a loja exógeno	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #15	2025-09	Fechou a loja exógeno	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #16	2025-09	Fechou a loja exógeno	10	— — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [4] · Natã (8.5) [2] · Rasner (8.4) [1] · Denison (8.3) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #17	2025-09	Outro / não especificado evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #18	2025-09	Vendeu a loja / troca de dono exógeno	12	Raiander (7.0) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [2] · Natã (8.5) [2] · Rasner (8.4) [2] · Adriano (7.3) [2] · Hugo (7.5) [1] · Denison (8.3) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #19	2025-09	Fechou a loja exógeno	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #20	2025-09	Preço / Mensalidade evitável	2	Raiander (7.0) — Comercial	—	Raiander (7.0) (cancel: Raiander (7.0))	sem falha evidente
Cliente #21	2025-09	Fechou a loja exógeno	4	Larysa (6.5) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [2]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #22	2025-09	Fechou a loja exógeno	37	Davi (7.5) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [21] · Natã (8.5) [4] · Adriano (7.3) [2] · Davi (7.5) [2] · Denison (8.3) [2] · Ana Paula (7.0) [2] · Rasner (8.4) [1] · Dilvano (7.5) [1]	Thomas (7.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #23	2025-10	Troca de sistema (concorrente) evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #24	2025-10	Financeiro / Inadimplência evitável	1	Raiander (7.0) — 1º ticket (proxy)	—	Raiander (7.0) (cancel: Raiander (7.0))	sem falha evidente
Cliente #25	2025-10	Troca de sistema (concorrente) evitável	1	Larysa (6.5) — 1º ticket (proxy)	—	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #26	2025-10	Vendeu a loja / troca de dono exógeno	17	Natã (8.5) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [5] · Denison (8.3) [3] · Adriano (7.3) [3] · Thomas (7.5) [2] · Ana Paula (7.0) [1] · Rasner (8.4) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #27	2025-10	Outro / não especificado evitável	—	—	—	(cancel: Denison (8.3))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #28	2025-10	Financeiro / Inadimplência evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #29	2025-10	Financeiro / Inadimplência evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #30	2025-10	Financeiro / Inadimplência evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #31	2025-10	(não especificado)	—	—	—	(cancel: (não identificado))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #32	2025-10	Financeiro / Inadimplência evitável	4	Natã (8.5) — 1º ticket (proxy)	Larysa (6.5) [2]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #33	2025-10	Troca de sistema (concorrente) evitável	6	Raiander (7.0) — Comercial	Raiander (7.0) [1] · Hugo (7.5) [1] · Ana Paula (7.0) [1]	Raiander (7.0) (cancel: Larysa (6.5))	acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #34	2025-10	Financeiro / Inadimplência evitável	2	Denison (8.3) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	—	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #35	2025-10	Financeiro / Inadimplência evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #36	2025-10	Financeiro / Inadimplência evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #37	2025-10	Troca de sistema (concorrente) evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #38	2025-10	Financeiro / Inadimplência evitável	1	— — 1º ticket (poss. anterior à janela)	—	— (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #39	2025-11	Perdido no acompanhamento evitável	5	Ana Paula (7.0) — Comercial	Ana Paula (7.0) [3]	Ana Paula (7.0) (cancel: (funil))	perdido no acompanhamento
Cliente #40	2025-11	Troca de sistema (concorrente) evitável	16	Raiander (7.0) — Comercial	Natã (8.5) [4] · Larysa (6.5) [4] · Raiander (7.0) [3] · Denison (8.3) [1] · Adriano (7.3) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela; acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #41	2025-11	Troca de sistema (concorrente) evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #42	2025-11	Financeiro / Inadimplência evitável	12	Natã (8.5) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [5] · Hugo (7.5) [2] · Rasner (8.4) [1] · Raiander (7.0) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela; acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #43	2025-11	Perdido no acompanhamento evitável	7	Raiander (7.0) — Comercial	Ana Paula (7.0) [2] · Raiander (7.0) [2] · Hugo (7.5) [1]	Raiander (7.0) (cancel: (funil))	acomp. c/ Raiander (28% abandono); perdido no acompanhamento
Cliente #44	2025-11	Fechou a loja exógeno	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #45	2025-11	Vendeu a loja / troca de dono exógeno	6	Rasner (8.4) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [3] · Denison (8.3) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #46	2025-11	Perdido no acompanhamento evitável	10	Ana Paula (7.0) — Comercial	Larysa (6.5) [4] · Ana Paula (7.0) [3] · Raiander (7.0) [1]	— (cancel: (funil))	acomp. c/ Raiander (28% abandono); perdido no acompanhamento
Cliente #47	2025-11	Fechou a loja exógeno	15	Rasner (8.4) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [9] · Natã (8.5) [1] · Adriano (7.3) [1] · Raiander (7.0) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela; acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #48	2025-11	Fechou a loja exógeno	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #49	2025-12	Vendeu a loja / troca de dono exógeno	13	Raiander (7.0) — Comercial	Davi (7.5) [5] · Rasner (8.4) [2] · Denison (8.3) [1] · Thomas (7.5) [1] · Raiander (7.0) [1] · Hugo (7.5) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #50	2025-12	Fechou a loja exógeno	3	Ana Paula (7.0) — Comercial	Raiander (7.0) [1]	Raiander (7.0) (cancel: Raiander (7.0))	acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #51	2025-12	Outro / não especificado evitável	1	Raiander (7.0) — Comercial	—	Raiander (7.0) (cancel: Raiander (7.0))	sem falha evidente
Cliente #52	2025-12	Perdido no acompanhamento evitável	6	— — Comercial	Ana Paula (7.0) [2] · Raiander (7.0) [1] · Hugo (7.5) [1]	Ana Paula (7.0) (cancel: (funil))	acomp. c/ Raiander (28% abandono); perdido no acompanhamento
Cliente #53	2025-12	Financeiro / Inadimplência evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #54	2025-12	Financeiro / Inadimplência evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #55	2025-12	Fechou a loja exógeno	5	Ana Paula (7.0) — Comercial	Ana Paula (7.0) [3]	— (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #56	2025-12	Fechou a loja exógeno	15	Raiander (7.0) — Comercial	Larysa (6.5) [8] · Natã (8.5) [1] · Hugo (7.5) [1] · Rasner (8.4) [1]	Davi (7.5) (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #57	2025-12	Fechou a loja exógeno	16	Hugo (7.5) — Comercial	Denison (8.3) [4] · Larysa (6.5) [3] · Ana Paula (7.0) [2] · Rasner (8.4) [1] · Natã (8.5) [1] · Adriano (7.3) [1] · Thomas (7.5) [1] · Hugo (7.5) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #58	2025-12	Fechou a loja exógeno	18	Hugo (7.5) — Comercial	Natã (8.5) [5] · Davi (7.5) [4] · Rasner (8.4) [2] · Ana Paula (7.0) [2] · Adriano (7.3) [1] · Hugo (7.5) [1] · Denison (8.3) [1]	Ana Paula (7.0) (cancel: Ana Paula (7.0))	venda anterior à janela
Cliente #59	2026-01	Outro / não especificado evitável	—	—	—	(cancel: Ana Paula (7.0))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #60	2026-01	Financeiro / Inadimplência evitável	9	Larysa (6.5) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [4] · Ana Paula (7.0) [1] · Davi (7.5) [1] · Natã (8.5) [1]	Ana Paula (7.0) (cancel: Ana Paula (7.0))	venda anterior à janela
Cliente #61	2026-01	Fechou a loja exógeno	3	Hugo (7.5) — Comercial	Raiander (7.0) [1]	Hugo (7.5) (cancel: Larysa (6.5))	acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #62	2026-01	Perdido no acompanhamento evitável	1	Larysa (6.5) — 1º ticket (proxy)	—	Larysa (6.5) (cancel: (funil))	perdido no acompanhamento
Cliente #63	2026-01	Perdido no acompanhamento evitável	—	—	—	(cancel: (funil))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #64	2026-01	Preço / Mensalidade evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #65	2026-01	Fechou a loja exógeno	4	Ana Paula (7.0) — Comercial	Hugo (7.5) [1] · Larysa (6.5) [1]	— (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #66	2026-01	Perdido no acompanhamento evitável	2	Ana Paula (7.0) — Comercial	—	Ana Paula (7.0) (cancel: (funil))	perdido no acompanhamento
Cliente #67	2026-01	Perdido no acompanhamento evitável	8	— — Comercial	Ana Paula (7.0) [6]	Ana Paula (7.0) (cancel: (funil))	perdido no acompanhamento
Cliente #68	2026-01	Troca de sistema (concorrente) evitável	10	— — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [7] · Ana Paula (7.0) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #69	2026-01	Preço / Mensalidade evitável	23	Hugo (7.5) — Comercial	Larysa (6.5) [12] · Davi (7.5) [2] · Natã (8.5) [2] · Hugo (7.5) [2] · Rasner (8.4) [1] · Denison (8.3) [1] · Dilvano (7.5) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #70	2026-01	Perdido no acompanhamento evitável	6	Raiander (7.0) — Comercial	Raiander (7.0) [2] · Ana Paula (7.0) [1]	Ana Paula (7.0) (cancel: (funil))	acomp. c/ Raiander (28% abandono); perdido no acompanhamento
Cliente #71	2026-01	Perdido no acompanhamento evitável	4	Ana Paula (7.0) — Comercial	Ana Paula (7.0) [2]	Ana Paula (7.0) (cancel: (funil))	perdido no acompanhamento
Cliente #72	2026-02	Outro / não especificado evitável	74	Hugo (7.5) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [21] · Davi (7.5) [12] · Rasner (8.4) [9] · Denison (8.3) [9] · Natã (8.5) [6] · Hugo (7.5) [6] · Adriano (7.3) [4] · Raiander (7.0) [1] · Wanessa (8.5) [1]	Denison (8.3) (cancel: Denison (8.3))	venda anterior à janela; acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #73	2026-02	Financeiro / Inadimplência evitável	4	Ana Paula (7.0) — Comercial	Ana Paula (7.0) [2]	— (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #74	2026-02	Preço / Mensalidade evitável	31	Larysa (6.5) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [19] · Davi (7.5) [3] · Rasner (8.4) [3] · Denison (8.3) [2] · Natã (8.5) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #75	2026-02	Financeiro / Inadimplência evitável	26	Ana Paula (7.0) — Comercial	Larysa (6.5) [15] · Natã (8.5) [3] · Ana Paula (7.0) [2] · Adriano (7.3) [1] · Raiander (7.0) [1] · Davi (7.5) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela; acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #76	2026-02	Outro / não especificado evitável	2	Hugo (7.5) — Comercial	—	Ana Paula (7.0) (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #77	2026-02	Financeiro / Inadimplência evitável	2	— — Comercial	—	— (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #78	2026-02	Financeiro / Inadimplência evitável	9	Hugo (7.5) — Comercial	Ana Paula (7.0) [2] · Larysa (6.5) [2] · Hugo (7.5) [2] · Raiander (7.0) [1]	Ana Paula (7.0) (cancel: Larysa (6.5))	acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #79	2026-02	Financeiro / Inadimplência evitável	9	Ana Paula (7.0) — Comercial	Larysa (6.5) [4] · Ana Paula (7.0) [2] · Raiander (7.0) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #80	2026-02	Troca de sistema (concorrente) evitável	1	Raiander (7.0) — Comercial	—	Raiander (7.0) (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #81	2026-02	Outro / não especificado evitável	—	—	—	(cancel: Natã (8.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #82	2026-02	Troca de sistema (concorrente) evitável	70	Raiander (7.0) — Comercial	Natã (8.5) [14] · Denison (8.3) [14] · Rasner (8.4) [10] · Larysa (6.5) [7] · Davi (7.5) [7] · Thomas (7.5) [5] · Hugo (7.5) [3] · Adriano (7.3) [2] · Raiander (7.0) [1] · Ana Paula (7.0) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela; acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #83	2026-02	Perdido no acompanhamento evitável	4	Raiander (7.0) — Comercial	Ana Paula (7.0) [2]	Ana Paula (7.0) (cancel: (funil))	perdido no acompanhamento
Cliente #84	2026-02	Vendeu a loja / troca de dono exógeno	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #85	2026-02	Fechou a loja exógeno	1	— — 1º ticket (poss. anterior à janela)	—	— (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #86	2026-03	Outro / não especificado evitável	1	— — Comercial	—	— (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #87	2026-03	Perdido no acompanhamento evitável	6	Raiander (7.0) — Comercial	Ana Paula (7.0) [3] · Raiander (7.0) [1]	Raiander (7.0) (cancel: (funil))	acomp. c/ Raiander (28% abandono); perdido no acompanhamento
Cliente #88	2026-03	Perdido no acompanhamento evitável	11	Raiander (7.0) — Comercial	Raiander (7.0) [7] · Ana Paula (7.0) [2]	Raiander (7.0) (cancel: (funil))	acomp. c/ Raiander (28% abandono); perdido no acompanhamento
Cliente #89	2026-03	Perdido no acompanhamento evitável	30	Raiander (7.0) — Comercial	Ana Paula (7.0) [12] · Raiander (7.0) [11] · Hugo (7.5) [2]	— (cancel: (funil))	acomp. c/ Raiander (28% abandono); perdido no acompanhamento
Cliente #90	2026-03	Outro / não especificado evitável	16	Raiander (7.0) — Comercial	Larysa (6.5) [7] · Davi (7.5) [2] · Hugo (7.5) [2] · Raiander (7.0) [1] · Adriano (7.3) [1] · Wanessa (8.5) [1]	Rasner (8.4) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela; acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #91	2026-03	Troca de sistema (concorrente) evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #92	2026-03	Outro / não especificado evitável	10	— — Comercial	Ana Paula (7.0) [4] · Raiander (7.0) [1] · Larysa (6.5) [1] · Rasner (8.4) [1] · Hugo (7.5) [1]	— (cancel: Larysa (6.5))	acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #93	2026-03	Troca de sistema (concorrente) evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #94	2026-03	Fechou a loja exógeno	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #95	2026-03	Financeiro / Inadimplência evitável	2	— — Comercial	—	Ana Paula (7.0) (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #96	2026-03	Outro / não especificado evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #97	2026-04	Vendeu a loja / troca de dono exógeno	1	Larysa (6.5) — 1º ticket (proxy)	—	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #98	2026-04	Fechou a loja exógeno	17	Hugo (7.5) — Comercial	Ana Paula (7.0) [9] · Hugo (7.5) [3]	Ana Paula (7.0) (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #99	2026-04	Outro / não especificado evitável	84	Hugo (7.5) — Comercial	Larysa (6.5) [18] · Davi (7.5) [14] · Thomas (7.5) [12] · Natã (8.5) [8] · Rasner (8.4) [7] · Denison (8.3) [7] · Wanessa (8.5) [5] · Adriano (7.3) [4] · Hugo (7.5) [3] · Ana Paula (7.0) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Denison (8.3))	venda anterior à janela
Cliente #100	2026-04	Fechou a loja exógeno	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #101	2026-04	Financeiro / Inadimplência evitável	9	Raiander (7.0) — Comercial	Ana Paula (7.0) [5] · Raiander (7.0) [2]	Ana Paula (7.0) (cancel: Larysa (6.5))	acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #102	2026-04	Financeiro / Inadimplência evitável	3	Raiander (7.0) — Comercial	Raiander (7.0) [1]	Hugo (7.5) (cancel: Larysa (6.5))	acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #103	2026-04	Preço / Mensalidade evitável	28	Ana Paula (7.0) — Comercial	Larysa (6.5) [9] · Ana Paula (7.0) [8] · Hugo (7.5) [3] · Davi (7.5) [2] · Rasner (8.4) [2] · Denison (8.3) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #104	2026-04	Fechou a loja exógeno	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #105	2026-04	Troca de sistema (concorrente) evitável	—	—	—	(cancel: Larysa (6.5))	Sem histórico de tickets (contato não encontrado)
Cliente #106	2026-05	Vendeu a loja / troca de dono exógeno	74	Thomas (7.5) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Larysa (6.5) [36] · Thomas (7.5) [11] · Natã (8.5) [6] · Adriano (7.3) [5] · Denison (8.3) [4] · Ana Paula (7.0) [3] · Raiander (7.0) [1] · Davi (7.5) [1]	Ana Paula (7.0) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela; acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #107	2026-05	Outro / não especificado evitável	1	Marco — Comercial	—	Marco (cancel: Hugo (7.5))	sem falha evidente
Cliente #108	2026-06	Funcionalidade / Insatisfação evitável	25	Raiander (7.0) — Comercial	Ana Paula (7.0) [18] · Raiander (7.0) [2] · Hugo (7.5) [1]	Ana Paula (7.0) (cancel: Larysa (6.5))	acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #109	2026-06	Troca de sistema (concorrente) evitável	16	Ana Paula (7.0) — Comercial	Ana Paula (7.0) [7] · Raiander (7.0) [3] · Hugo (7.5) [1] · Rasner (8.4) [1]	Raiander (7.0) (cancel: Larysa (6.5))	acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #110	2026-06	Vendeu a loja / troca de dono exógeno	25	Raiander (7.0) — Comercial	Ana Paula (7.0) [16] · Raiander (7.0) [5]	Ana Paula (7.0) (cancel: Larysa (6.5))	acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #111	2026-06	Financeiro / Inadimplência evitável	13	Raiander (7.0) — Comercial	Ana Paula (7.0) [8] · Larysa (6.5) [2] · Raiander (7.0) [1]	— (cancel: Larysa (6.5))	acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #112	2026-06	Financeiro / Inadimplência evitável	9	Raiander (7.0) — Comercial	Larysa (6.5) [2] · Raiander (7.0) [1] · Hugo (7.5) [1] · Ana Paula (7.0) [1]	Ana Paula (7.0) (cancel: Larysa (6.5))	acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #113	2026-06	Financeiro / Inadimplência evitável	1	Ana Paula (7.0) — Comercial	—	Ana Paula (7.0) (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #114	2026-06	Funcionalidade / Insatisfação evitável	17	Ana Paula (7.0) — Comercial	Hugo (7.5) [9] · Ana Paula (7.0) [4] · Raiander (7.0) [2]	Ana Paula (7.0) (cancel: Larysa (6.5))	acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #115	2026-06	Vendeu a loja / troca de dono exógeno	45	Adriano (7.3) — 1º ticket (poss. anterior à janela)	Davi (7.5) [10] · Thomas (7.5) [9] · Larysa (6.5) [6] · Natã (8.5) [5] · Denison (8.3) [4] · Wanessa (8.5) [4] · Adriano (7.3) [3] · Rasner (8.4) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela
Cliente #116	2026-06	Troca de sistema (concorrente) evitável	32	Raiander (7.0) — Comercial	Larysa (6.5) [5] · Ana Paula (7.0) [5] · Natã (8.5) [4] · Denison (8.3) [4] · Thomas (7.5) [4] · Adriano (7.3) [3] · Rasner (8.4) [2] · Davi (7.5) [2] · Raiander (7.0) [1]	Larysa (6.5) (cancel: Larysa (6.5))	venda anterior à janela; acomp. c/ Raiander (28% abandono)
Cliente #117	2026-07	Troca de sistema (concorrente) evitável	5	Hugo (7.5) — Comercial	Hugo (7.5) [2] · Ana Paula (7.0) [1]	Ana Paula (7.0) (cancel: Larysa (6.5))	sem falha evidente
Cliente #118	2026-07	Fechou a loja exógeno	1	Ana Paula (7.0) — Comercial	—	Ana Paula (7.0) (cancel: Ana Paula (7.0))	sem falha evidente

Reconstrução por join: cancelamento (telefone) → contato (contact_id) → histórico de tickets ordenado por data. 82/118 com histórico; 36 sem match no CRM (marcados "sem histórico"). "1º contato" prioriza tickets de departamento Comercial; quando o cliente é anterior à janela de dados, o 1º ticket é proxy. Nenhum nome, telefone ou loja de cliente é exposto. Dados reais, auditoria 2026-07-10.

Seção 7 · Objeções — números reais com %

A objeção de venda é quase só uma: preço

Das 874 objeções classificadas no ano inteiro, a de preço domina esmagadoramente. Para cada 10 leads com interesse, quase 9 esbarram no valor.

Preço / mensalidade747 · 85,5%

Sem interesse121 · 13,8%

Já tenho sistema6 · 0,7%

A leitura

Razão preço/interesse = 86,1%. O preço é praticamente a única fricção comercial — o que torna o tratamento de objeção de preço (contraproposta com regra, ancoragem de valor, migração gratuita) o maior ponto de alavanca de conversão. O mapa completo das dúvidas e objeções, frase por frase, está no Mapa de Vozes dos Leads →

Seção 8 · Os elogios — o que preservar

A base elogia 71× mais do que reclama

29.718 mensagens de elogio no ano, contra 419 reclamações. O vínculo é real e é com as pessoas — clientes pedem os técnicos pelo nome. Abaixo, elogios reais, por atendente.

Natã

"Juraaaa… Você é 10 meu amigo"

"Ajudou de maisssss… qualquer dúvida chamo aqui de novo"

"Posso falar com o Natan"cliente pedindo por ele nominalmente

Raiander

"Rapaz, acrescentou foi muita coisa, amei"

"Top top" · "Droga top"

"Perfeito… Obrigado 🙏"

Denison

"Obrigado, Denison… Salvou"

"Ok, muito obg, excelente dia pra vc!"

Wanessa

"Muito obrigado. Deus te abençoe e bom trabalho"

"Somente. Gratidão" → "❤️"

Rasner ("Matheus")

"Todas as contingências foram enviadas… muito obrigada ❤️"

"Ótimo, show" · "Muito obrigadaaaa"

Hugo

"VALEU demais meu amigo"

"Mt obrigada pela sua atenção" · "Show" · "Top"

Thomas

"Perfeito, obrigado!!"

"Amém irmão, com Deus tbm! 🙏🏻"retribuindo o "fique com Deus"

Davi · Adriano · Ana Paula · Dilvano · Larysa

"Muito obrigado Davi" · "Obrigado viuu"

"Show" · "Muito obrigada! Bom dia"Adriano

"Somente, muito obrigadoo" · "Obrigado 🙏🏻"Ana Paula

"Obrigado pela atenção, tenha um bom final de semana"Dilvano

"Deus te abençoe 🙏🏻✨"Larysa

A leitura estratégica

Esse afeto é um ativo — e hoje é um risco, porque depende de indivíduos: quando o técnico preferido está em almoço ou de folga, o cliente espera. Um time de IA + humano transforma o bom atendimento em padrão disponível 24/7, sem depender de quem está de plantão. O que preservar: o calor humano. O que escalar: a consistência.

Base: 61.336 tickets e 1.613.834 mensagens (jun/2025–jul/2026), avaliados por 28 agentes de IA (13 atendentes × 40 conversas + métricas operacionais). Notas e métricas de workflow_results / attendant_metrics. Nomes de atendentes preservados por serem necessários à decisão de gestão; nenhum nome, telefone ou CNPJ de cliente é exposto. Documento confidencial — uso interno da diretoria TekFarma. Arlo Digital, 2026.