Etapa 3 de 4 · A garantia
Um ecossistema como este compõe resultado ao longo do tempo: 12 meses é o horizonte natural pra maturar cada sistema e medir o que ele entrega. Por isso a garantia é mútua, medida em marcos objetivos, com fonte declarada, direto no seu próprio painel. Nada de achismo, nada de "confia".
Risco dividido dos dois lados, não empurrado pra um só.
Três camadas de risco crescente. Cada uma com fonte de medição declarada, ninguém discute achismo.
Sem interpretação: cada item está funcionando na data combinada, ou não está.
| Entregável | Critério objetivo de "entregue" | Fonte |
|---|---|---|
| Sistema 1 · Dashboard | Painel no ar com KPIs ao vivo (retenção, deflexão, aquisição, termômetro) | Acesso ao painel |
| Sistema 2 · Tracking | CRM + Google + Meta numa base única; investimento do Google deixando de ser zero | Base / Dashboard |
| Sistema 3 · Agentes 24/7 | Agentes respondendo 24/7 + disparo WhatsApp/e-mail funcionando | Logs / Dashboard |
| Sistema 4 · Captação | Motor gerando leads qualificados caindo no funil/CRM | CRM / Dashboard |
| Estrutura de equipe | Setores separados (suporte / vendas / pós-venda) + playbook e rituais definidos | Playbook entregue |
Aqui não se cobra o resultado final; cobra-se tração, os indicadores que a Arlo controla operando já saíram do zero.
| Indicador | Hoje (auditoria) | Meta 90 dias | Fonte |
|---|---|---|---|
| Deflexão automática | 0% | 15% resolvido sozinho | Dashboard |
| Clientes em risco acionados | 0% (1.006+144 ignorados) | 100% dos sinalizados recebem ação | Anti-churn / Dashboard |
| Atendimento fora do horário | 12,3% sem resposta | ~0% · agentes 24/7 | Dashboard |
| Custo de aquisição do Google (CAC) | R$ 1.860 por cliente que fica (estimado, painel zerado) | medido e visível ao vivo, começando a cair | Tracking |
| CSAT / termômetro | 59% inválido | medição válida no ar | Dashboard |
| Novos clientes líquidos | ~0/mês | positivo (acima de 0/mês) | Admin / Tracking |
No 6º mês o ecossistema já compôs. Aqui os resultados que a proposta promete precisam aparecer no painel.
| Indicador | Hoje (auditoria) | Meta 180 dias | Fonte |
|---|---|---|---|
| Deflexão de suporte | 0% | 30% sozinho + ~45% assistido | Dashboard |
| Churn anualizado | 14% (172 cancel./ano) | ≤ 11,5% rumo a 9% | Dashboard / Admin |
| Novos clientes líquidos | 3/ano (~0/mês) | 9 a 10/mês (cenário Base) | Admin / Tracking |
| CAC do Google (por cliente que fica) | R$ 1.860 (retenção 17%) | ~R$ 570 (retenção ~55%) | Tracking |
| Custo por lead | só Google, caro | abaixo do Google Ads | Tracking (motor de leads) |
Medir cedo protege os dois: você vê tração antes de comprometer o ano inteiro, e a Arlo tem check-ins formais pra provar o caminho. As metas de 180 dias são o cenário Base conservador da proposta, não o teto.
O que acontece em cada checkpoint, passo a passo.
A parceria segue normalmente até o próximo checkpoint. O ecossistema continua compondo, dentro do horizonte de 12 meses combinado.
A Arlo trabalha sem custo adicional por mais um ciclo de medição (~30 dias) pra corrigir. Nada de multa, nada de cobrança extra.
A TekFarma pode encerrar sem multa, pagando só o que já foi efetivamente prestado. Você nunca paga por resultado que não veio.
A Arlo ganha o tempo de maturação necessário pra compor o resultado, o horizonte natural de uma parceria séria; a TekFarma ganha a certeza de que só paga enquanto a Arlo entrega, medido no próprio painel, contra metas da própria auditoria. Compromisso mútuo, resultado transparente.
Sem elas, o marco dependente se ajusta, mas os marcos 100% da Arlo (Marco 0 · Entrega) valem sempre.
A garantia vale sobre o que a Arlo controla. Se uma meta depende de uma condição que a TekFarma não cumpriu (ex.: verba de mídia cortada, aprovação travada por semanas), o marco dependente se ajusta proporcionalmente: o prazo é estendido pelo tempo em que a condição faltou, e a meta não é considerada "não atingida por responsabilidade da Arlo".
Nada disso muda os marcos 100% da Arlo (Marco 0 · Entrega), que valem sempre.
Metas e baselines derivados da auditoria TekFarma de 10/07/2026 (1.613.834 mensagens, 61.336 tickets, 12.094 contatos únicos) e do sistema administrativo TEKOFFICE (ano 2025: 175 instalados, 172 cancelados, saldo 3; investimento Google zerado). Deflexão (~30% auto + ~45% assistido) medida na leitura de ~2.000 conversas por 28 agentes de IA. Metas de 180 dias = cenário Base conservador da Proposta Arlo × TekFarma. Todos os marcos são medidos no Dashboard de Comando (Sistema 1) e no Tracking Unificado (Sistema 2). Esta seção integra a cláusula de Garantia Mútua da proposta; a redação contratual final prevalece em caso de divergência.